Dal 2001 gestiamo una fitta rete di oltre 180 partner in Italia e nel mondo.
Al fine di ottimizzare il processo di assistenza, abbiamo sviluppato un nuovo sistema
di ticketing innovativo integrato in cui è possibile monitorare lo stato di ogni impianto e di intervenire,
in caso di manutenzione, in modo veloce ed efficiente.
Tecnoticket è il centro operativo in cui confluiscono tutte le domande, i dubbi e le richieste di operatori e agenti.
Ma, soprattutto, presenta un quadro completo di ogni macchinario.
Tutti i messaggi degli utenti vengono trasformati in ticket e inseriti nella coda. Il sistema invia ai clienti una notifica per confermare che il team dell'assistenza ha ricevuto la richiesta e sta lavorando ad una soluzione. Nel frattempo, gli efficaci strumenti per l'indirizzamento, le valutazioni CSAT, il monitoraggio del tempo, gli accordi sul livello di servizio e altro ancora, garantiscono che agli agenti non sfugga mai nulla.
“Il concetto di sistema di ticketing condiviso è prezioso per ogni aspetto di un'organizzazione di assistenza.
Possiamo integrare ogni singolo dato nel nostro database interno per creare un quadro eccezionalmente nitido del percorso del cliente.
Tecnoticket offre una vasta raccolta di integrazioni e tantissime opportunità di personalizzazione”.